Autor: Fernando Artea

A lo largo de mi carrera, he aprendido dos lecciones fundamentales sobre el mundo empresarial. Primero, está el hecho de que no existe una fórmula mágica para el éxito. La segunda es que el éxito en los negocios depende invariablemente de una combinación de ofertas atractivas que brinden lo que los clientes realmente necesitan y un servicio personalizado, en línea con lo que los consumidores realmente desean. Es decir, para destacar, es necesario entender quién está del otro lado y esto requiere un ejercicio diario para ponerse “en el lugar del otro”. Es necesario tener empatía, por tanto.

En tiempos de engagement digital y descentralización de las rutinas laborales, ser capaz de leer y ponerse en el lugar de los demás es una habilidad valiosa para la gestión empresarial, para el trabajo en equipo e incluso para el desarrollo de nuevos proyectos tecnológicos.

Según los expertos, la capacidad de poder entender a otras personas es uno de los principales activos de la inteligencia emocional necesaria para construir una carrera sólida en este siglo XXI. Los estudios indican que los valores asociados a la empatía, el autoconocimiento, la motivación, la autogestión y las relaciones sociales son responsables de casi el 60% del desempeño de un profesional en la actualidad.

El caso es que la empatía, de hecho, es un elemento poderoso para la integración de equipos, mostrando que todos están en el mismo barco y tienen diferentes responsabilidades y roles. Conocer los retos y el valor de cada uno nos ayuda a entender las dificultades y oportunidades de mejora, haciendo la realidad mucho más colaborativa y placentera.

Sin embargo, desde el punto de vista de la producción, las ganancias de adoptar una postura atenta a las necesidades de los demás también son innegables. Entender profundamente los deseos y demandas de los consumidores es fundamental para construir soluciones verdaderamente prácticas y atractivas. Si los clientes de su empresa siempre se quejan de un determinado problema, proponer soluciones para atenderlos con más cuidado, sin duda ayudará a su empresa a generar nuevas ventas y, sobre todo, relaciones más sólidas para el futuro.

Este principio también es válido para quienes están desarrollando los rumbos de la innovación tecnológica. Encuestas recientes muestran que el 35% de los consumidores usan dos o más canales para conectarse con una marca y, dentro de ese universo, los millennials prefieren ser atendidos por bots automatizados. Mas allá de los límites de ventas, los asistentes virtuales y los chatbots también son una realidad en el lugar de trabajo. Los estudios indican que para 2024 estas tecnologías reemplazarán casi el 69% de la carga de trabajo mundial de los profesionales en puestos gerenciales.

Esto significa que todas las empresas, en cualquier segmento de actividad, deberán adaptarse a las relaciones con la Inteligencia Artificial (IA), invirtiendo en innovaciones tecnológicas capaces de generar más confianza con los clientes y, por tanto, mejores resultados. Mostrar que la nueva era puede ser autónoma y al mismo tiempo personalizada, sin embargo, es un desafío para superar a diario y tener soluciones que consideren la empatía como un supuesto básico sin duda ayudará a las organizaciones en esta tarea.

Estar en un auto autónomo, por ejemplo, puede provocar cierta extrañeza al principio, pero seguro que se revertirá con un producto inteligente, desarrollado para atender a los clientes según sus gustos y opciones. La personalización es la clave de este cambio en la etapa tecnológica. Pero esto requiere que los proyectos de transformación digital de hoy también estén diseñados para fomentar la colaboración, la empatía y el aprecio de las personas.

Para ello, es fundamental practicar estos valores dentro de las organizaciones, adoptando una estrategia centrada en las personas, que son los principales impulsores de la transformación digital. En el mundo empresarial, la empatía significa aceptar la diversidad, estar siempre abierto a sugerencias y estar dispuesto a probar lo nuevo, comprender los errores y, de ellos, aprender nuevas lecciones. Un entorno que acoge la innovación, sin duda tendrá más éxito a la hora de desarrollar y proponer soluciones verdaderamente disruptivas.

Es el momento de dar cabida a las ideas y diferencias que cada uno de nosotros tiene dentro de sí. Al utilizar este potencial, la industria estará preparada para crear tecnologías atractivas y asertivas para servir a las personas. La lección para el futuro es comprender cómo transformar la capacidad de escuchar verdaderamente a las personas y comprender sus anhelos para entregarles lo que buscan. Este es el camino correcto y no tenemos otra opción que recorrerlo hasta el final.

¿Podrías decir, ahora, cómo está la caja de tu empresa? ¿Tiene una visibilidad completa de cómo está funcionando la gestión de cuentas por cobrar? Si responder estas preguntas parece un gran desafío para su negocio, sepa que esto está lejos de ser exclusivo de su organización. Después de todo, con operaciones cada vez más complejas, mantenerse al día con el flujo del área financiera de las empresas se ha convertido en una de las tareas más exigentes para la administración corporativa actual.

Pero ¿es posible cambiar este escenario? La respuesta es sí. Gracias al avance de la tecnología, ya es posible consultar desde cualquier lugar y en cualquier momento todos los datos principales de la gestión financiera de una operación, incluso en empresas con operaciones globales. Hoy en día, los sistemas más modernos permiten centralizar, en una única fuente de la verdad, todos los datos y recursos para la gestión de caja, análisis de facturación, verificación de cuentas y seguimiento de los estados de resultados de una organización, independientemente de dónde se encuentre.

Los beneficios de esta innovación son muchos. Por ejemplo: si su organización aún realiza todos los controles mediante hojas de cálculo, debe estar de acuerdo en que hacer todo manualmente lleva mucho tiempo, y no siempre es una tarea extremadamente confiable, ¿verdad? Es exactamente este tipo de problemas el que puede resolver la automatización inteligente de áreas financieras, ofreciendo más agilidad y confiabilidad.

Se trata de una ventaja competitiva real, ya que sin duda uno de los retos más habituales en la rutina actual de los equipos de gestión financiera y de pagos es agilizar la toma de decisiones. A medida que las operaciones están cada vez más segmentadas y descentralizadas, muchas empresas acaban adoptando varios programas y procesos trabajando por separado, lo que acaba generando una enorme cantidad de información aislada y sin una función estratégica.

Por ello, la mejora de herramientas y procesos debe ser vista como una demanda fundamental de los líderes corporativos, quienes deben ser conscientes de los constantes cambios en los modelos de negocio. Es necesario evolucionar y hacer que todo sea más rápido e inteligente.

Porque es un hecho que cuanto más tiempo usted y su equipo dediquen a verificar archivos y registros, menos tiempo queda para identificar riesgos, evaluar oportunidades y mitigar amenazas. Para las empresas ajustadas, como la mayoría de las empresas actuales, con equipos multitarea, no invertir en la modernización de la gestión financiera puede significar no solo poner la gestión financiera y los resultados organizacionales en constante tensión, sino también perder dinero y resultados operativos.

Al adoptar herramientas más modernas, especialmente las basadas en la nube y con herramientas de análisis de datos, los gestores obtienen el poder de evaluar los resultados y variables relacionadas con la gestión financiera de sus negocios, incluso en operaciones más complejas, sin perder visibilidad general sobre los datos de la organización. Esto asegura una mayor agilidad y asertividad al negocio, al tiempo que permite acelerar la identificación de estrategias más adecuadas.

Además, otra ventaja es que estos sistemas facilitan el trabajo de identificación y prevención de problemas, alertando a todas las áreas de la empresa. En síntesis, la evolución de las plataformas de gestión financiera está ofreciendo una nueva realidad para los líderes que quieren expandir el valor de sus operaciones a través de nuevas tecnologías.

A partir de una poderosa combinación de aplicaciones inteligentes, es mucho más fácil perfeccionar la generación de insights y análisis del mercado. Según una investigación de SAP, algunos de los mayores desarrolladores de sistemas de gestión corporativa en el mundo, las organizaciones que ya utilizan este tipo de solución están alcanzando metas expresivas, incluyendo una reducción del 167% en el tiempo de procesamiento de pagos y de aproximadamente un 40% en la cantidad de interacciones manuales. Esto, aún, sin hablar, de la posibilidad de generar informes financieros más completos en tiempo real, siempre que sea necesario.

Esto significa que la transformación digital no es solo en la línea de producción o en el área de ventas. La gestión financiera también tiene mucho que ganar con la innovación de la nueva era de la tecnología. Estas son las novedades que permitirán a las organizaciones tener la flexibilidad, visibilidad y consistencia que necesitan para el futuro.

Hoy en día, empresas de todos los tamaños y segmentos están ampliando sus oportunidades de éxito, evitando errores y disminuyendo los riesgos de gestión financiera. Todo de forma inteligente, automatizada y con una interfaz más sencilla, práctica y funcional. Es el momento, por tanto, de mirar el área financiera como un campo estratégico para su negocio, y esto sin duda comienza con la valorización de los datos, generando información inteligente a disposición de su equipo.